细心是作为一名柜员的基本要求，真诚是达成良好沟通的桥梁。身为柜面工作人员，在临柜处理业务时必须不急不躁，才能给客户最优质的体验。
近日，李先生来到航海路柜面申请办理理赔业务。因为李先生之前是军人，曾使用军官证进行投保，所以金管家里不能看到全部保单，无法通过金管家完成理赔申请。故此，需要既把证件更改统一同时办理理赔。经柜员查询，发现李先生名下有两个客户号，必须进行合并客户号，才能让李先生在金管家里看到自己的所有保单。
但李先生的理赔申请又迫在眉睫，于是柜员一方面提醒客户提供理赔所需要的资料，另一方面立即为客户统一证件类型并申请客户号合并，并表示业务处理成功后，会第一时间通知客户到柜面申请理赔。之后，柜员又向李先生演示了金管家的自助办理理赔以及常见自助业务操作办法。李先生对柜员非常满意，面带笑容地离开柜面。
用心聆听每一位客户的心声，用心服务每一位客户。用服务创造无形价值，用服务感动客户。平安人寿将继续秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，持续优化客户体验。
(责任编辑：admin)
