平安一直追求为客户提供最优质的服务，随着平安的发展，客户的需求也在不断的变化。为了给客户提供更多的便利，平安推出“智慧客服”服务，客户不必亲临柜面办理业务，只要注册平安金管家，通过平安金管家保单服务即可自助办理业务，省时省力。
2020年10月，客户袁先生急匆匆的来到平安柜面想要办理部分领取业务，因疫情影响，客户袁先生只能只身在外漂泊，疫情严重影响了袁先生的收入，车贷、房贷、日常生活开销让袁先生不堪重负，袁先生想到自己有一份保单可以做部分领取，袁先生专门请假来到了平安柜面想要做部分领取业务，柜员核实了客户身份后，告知平安金管家可以通过手机办理业务，客户一脸的不可思议。经过柜员为客户详细讲解及耐心的指引，客户最终通过金管家APP连接空中客服成功办理了部分领取业务，客户非常开心，称赞我们的服务，高兴地说道：你们的空中客服实在太方便了，以后再也不用请假排队办理业务了。
空中客服渠道的推出，改善了传统保险业务亲至柜面排队等待的难题，让客户办理业务不用跑腿，为客户办理业务提供了更多的便利，吸引了越来越多的客户使用，提升了客户对平安的认同感。
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