作为一名在柜面工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务柜面是平安寿险服务的窗口。
临近中秋节的一个下午，一位神色匆忙的女士，来到柜面要办理业务，原来是家里因疫情资金周转困难，保单马上要交费了，但是现在交不上，这份保单是给孩子买的，一想到孩子就要失去保障，女士十分着急。柜员首先安抚了李女士，核实过李女士的身份信息之后，经查询李女士的鑫利保单是有生存金可以领取的，领取需要提供生本人及孩子的证件。可是李女士十分着急，告知工作人员自己的保单即将缴费了，现在还有2个工作日，何况自己现在没有带孩子的户口本。柜员了解到李女士的担忧之后，给李女士吃下了定心丸说到：“李老师，您不用担心，这个问题很好解决，我们现在生存金领取的业务直接可以在金管家办理，使用手机下载金管家APP，足不出户在线上就可以完成业务办理。”在柜员的耐心指导下，李女士学会了如何在金管家上操作生存金领取的流程和步骤，之后李女士回家以后顺利的完成了业务办理。
平安的柜面可以使用平安的科技带来的便利，用更细心、贴心的服务来展示平安的人寿的企业形象，最终得到了客户的认可。
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