常在河边走，哪有不湿鞋！即便一个企业再正规，服务再好，免不了会有吹毛求疵的客户，这些人为了发泄情绪表达不满，或夸大、或捏造将各种负面信息发布到互联网上，给企业的正常经营和品牌形象造成了恶劣的影响，以下几个技能，教你消除网上的负面信息。
1、投诉
找到负面信息的来源，如百度的联想词、相关搜索、百度知道等，可直接通过百度官方平台进行投诉处理，需提供公司营业执照、经办人授权书等文件资料，另需说明负面信息为造谣或竞争对手恶意中伤，很快，官方会进行删除。如其他论坛或网站，也都有相应的投诉处理渠道，只需提交资料，说明理由，一般都会进行删除。
2、负面压制
负面压制需要用到SEO相关技能。假设有一篇负面是通过搜索关键词“A”出现在了搜索引擎首页，那么你需要发布一些关键词为“A”的正面信息，利用自然排名的技巧，将该负面信息“挤到”第三页或更加靠后的位置，一般搜索引擎九成以上的点击发生在首页，只要将负面信息压制到三页之后，所产生的负面影响基本可以忽略不计。
3、删除
出现负面最直接的办法当然是删除，但删除是最下乘的办法，因为删除信息第一要找靠谱的删除渠道，避免上当受骗；第二国家层面严厉打击付费删帖，使得付费删帖比较隐蔽；第三删帖之后可能会面临负面发布者更大的愤怒，对发布者来讲，发一条帖子很容易，但对企业来讲，删除一条的成本还是比较高的。
总的来说，消除负面最根本、最好的解决办法，当然是想方设法联系到发帖人，切实解决对方的问题，将对方服务满意，请对方自行删帖，并且可以永绝后患！
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