一、客户概况
客户环境 :25套以上数据库(Oracle),10套以上中间件(Jboss/Tomcat/Apache等)。客户特点:不配置专业的技术团队,全部基础架构包括硬件(存储/主机/网络等)、软件(数据库/中间件/应用等 )采用外包,内部IT管 理人员负责协调管理等。运维管理要求非常规范、严格按流程提供服务、文档要求非常严格。初次合作:客户销售系统需要采购第三方服务,由东方龙马(OLM)提供基本的技术支持服务,随着OLM的技术人员在关键时间,完成几次重大问题/ 事件处理后,客户逐步信任OLM,并最终建立起长期合作的关系,至今已超过10年。
二、OLM服务内容
数据库服务:ORACLE数据库巡检服务 / ORACLE数据库安全改善服务 / ORACLE性能评估与调整服务 / 一般故障处理服务。中间件服务:全面的中间件系统巡检 / 中间件系统故障诊断分析服务 / 一般故障处理服务。
三、服务成果
对客户提供相关的技术支持服务,确保客户当前所有的数据库系统和中间件应用系统正常、稳定、高效运行,为客户相关的业务运作提供了有力的保障:① 定期整理性能数据分析报告,为客户IT部门提供最近一段时间的系统运行状况,并作为将来系统扩容的依据。② 长期以上,核心业务系统的可用性达到99.99%以上;③ 每年OLM为客户提供超过100人天服务工作量。
四、客户的关键案例
2017年,销售系统Oracle数据库控制文件最大序列值引发BUG的紧急故障处理;2017年,车主APP应用系统开发支持和压力测试;2013年,新销售系统开发支持服务;2011年,销售系统中间件事务泄露引发系统宕机重大故障处理。
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