2020年8月23日,由济南铁路局青岛客运段担当的Z167次列车,泰山火车站开车后,值乘列车长刘鹏接到软卧车厢乘务员报告,称一名刚上车的旅客发现背包拿错了,请求列车进行协助处理。
列车长刘鹏会同列车乘警迅速赶到现场,经查看背包内的物品,发现有背包主人及其爱人的身份证、结婚证、户口本及孩子的医学出生证明、银行卡等重要证件和3500余元现金及一部手机,考虑到背包内物品的重要性和丢失背包旅客的心情,列车长刘鹏立即与泰山火车站取得了联系,告知了背包内旅客的相关信息,寻求车站帮助,不一会刘车长就接到了失主周先生的来电。
原来周先生在泰山站准备乘坐1461次列车,由泰山火车站到上海去,为给孩子办理落户转学事宜。在候车时,并没有留意到身边的旅客将自己的背包错拿,直到听见车站广播寻人后,才知道自己的背包被旁边的人错拿,当知道自己的背包在列车上时,既心喜又焦急。
刘车长一边安抚旅客,一边为旅客安排移交背包的准备,经查看周先生所乘的列车运行时刻,周先生所乘坐的列车是在本次列车之后到达兖州站,刘车长便与周先生约定,将背包转交兖州站,再由兖州站工作人员送到周先生所乘坐的列车,周先生在电话那头一再的对刘车长的帮助的安排表示了感谢。
兖州到站后,刘车长与列车乘警一同与车站工作人员办理了交接,随后又与周先生所乘坐列车的列车长进行了沟通嘱托。
晚20时30分许,旅客周先生给刘车长打来了电话,告知背包已拿到,里面物品齐全,同时对铁路工作人员的用心的帮助,表示了感谢。
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