2020年7月1日,铁路暑运的第一天,当Z168次列车在广州东站放客时,在站台上巡视的列车长王欣杰,在茫茫人海中,发现一位拄着拐杖的男性旅客从站台上缓慢走来,王车长见状赶忙迎上去,搀扶帮助这位旅客。
经交谈后得知,这名旅客姓梁,53岁了,在湛江打工,前段时间因意外造成左小腿骨折,导致行动不便,在广东休养了一段时间,现准备坐车回孝感老家养伤,由于卧铺车票紧张,只买到了上铺没有下铺,便想找列车工作人员调整个下铺。王车长了解完情况后,马上联系补票员进行核对,又帮助梁先生调整了一个下铺,随后安排工作人员将梁先生送到调整后的车厢,途中王车长又嘱咐梁先生所在车厢乘务员,做好重点照顾。
行车途中,乘务员杨淑燕经常的询问梁先生,并对梁先生的需求进行了汇报处理,列车工作人员的爱心之举,赢得了周围旅客们的肯定,纷纷表扬工作人员的热情服务。
最后,在大家的精心照料下,梁先生于7月2日中午安全的到达了孝感车站,并在列车和车站工作人员的帮助安排下,梁先生的家人在站台上接到了梁先生,一家人用真挚的话语,对铁路工作人员在旅途中细致、用心的服务表示了感谢。
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