故事主人公：方淑玲
为了全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展，引导全社会对家政行业有更进一步的正确认知，自今年9月以来，全国妇联面向全社会，开展“最美家政人”故事征集活动，全面展现家政人背后的感人事迹，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中。经过各省推送、专家代表团综合评审，最终从300多个“最美家政人”故事中，分“服务能手”、“行业先锋”、“敬业奉献”、“励志前行”四个方面，各选出25个、总共100个优秀故事。今天我们就来介绍一位吉林省妇联推荐的“最美家政人”故事之“服务能手”故事主人公方淑玲。为我们讲述她的故事：“最美大姐”方淑玲。
在你的心目中，什么样的女人称得上“最美女性”呢?职业光鲜?青春靓丽?荣获长春市最美女性称号，46岁的方淑玲大姐用她的经历告诉我们：女人不光要长得漂亮，还要诚实善良，工作更要干得漂亮——这才是女人最美的状态。
破除偏见 投身家政赢得口碑
出生在东北小城的方淑玲高中毕业后自考了大专文凭，曾先后当过乡村小学代课老师、幼儿园老师、工厂工人，甚至在饭店洗过碗、后厨改过刀。她暗下决心要改变现状，活得精彩。2005年，长春市妇联免费举办了初级育婴师培训。有着教育和餐饮经验的方淑玲敏锐地感觉到这是适合自己，改变命运的机会，于是她第一个报了名。培训结束后，她又自掏腰包600元继续参加了中级育婴师培训。此后，方淑玲正式迈入家政服务的行列。
很多人瞧不起家政服务，认为是伺候人的活儿，可方淑玲不这么看，她觉得用自己的知识帮到别人很有意义。
当走进一位公务员产妇家里，方淑玲刚进门没有得到应有的尊重，小有些伤感，但她内心有一个信念，人心都是肉长的，只要我好好做，善良和努力会化解所有的偏见和误解。初看到孩子身上遍布红斑点，哭闹不停，她敏锐地发现了问题所在。方淑玲告诉产妇，孩子很可能得了新生儿毒性红斑，应该是用成人肥皂洗婴儿衣物，导致刺激了婴儿皮肤，再加上天热引起的。她建议开窗通风，在做好应有的防护后，不让孩子接触衣物，观察后第二天再去医院确诊。产妇半信半疑地照做了。检查结果证实了方淑玲的判断，这位产妇心服口服，从此改变了对她的初有态度。
高度的责任心 丰富的育婴经验
一天夜里10点多钟，一位抑郁症产妇把电话打到了方淑玲的公司，要求她连夜入户服务。当走进产妇家的时候，她看到家里像遭劫了一样凌乱不堪。方淑玲二话不说，马上洗手开始收拾。推开卫生间的门，她呆住了。只见满地都是屎尿的污水，卫生间成了臭水塘。她撸起袖子用手把下水管附近的污物抠出来，又反复冲洗擦拭。产妇告诉她，本来打算找疏通下水的工人清掏的，没想到这位干净漂亮的月嫂毫不嫌弃地替她解决了难题。
一切收拾妥当，换洗衣服，把手洗再次洗好消毒好后她抱起孩子，职业的敏感让她立马发现孩子有很严重的眼屎，她马上告诉产妇，孩子这是鼻泪管不通，要接受治疗。第二天，方淑玲和产妇一同赶往医院。她一只手抱着孩子，一只手护住孩子，带着产妇向医院申请优先就诊，让孩子得到及时快速的诊治，少遭了不少罪。高度的责任心和丰富的育婴经验让产妇对她相当信服，也融化了心里隔阂的坚冰。
善良真诚 老人们的“干闺女”
2010年，婆婆重病卧床，方淑玲衣不解带地照顾。由此，她又接触到了养老护理行业，她觉得老龄化社会到来了，自己应该为老人们做些什么。一次，她为八十多岁的老爷子上门剪头，没想到老人一时没忍住，便在了裤子里。方淑玲二话没说，及时给老人擦拭和更换衣物。无意中一回头，她瞥见老人在偷偷地抹眼泪。当时，方淑玲的眼睛也湿润了，她觉得服务不光是为了赚钱，更有一份责任，一份爱心。如今政府大力发展养老产业，自己作为家政人，能把政府的关爱传递给老人们，她感觉特别有意义。
渐渐地，方淑玲成了大忙人，凡是投诉多，难办的单子公司都会派给她。她也拥有了不少忠实的粉丝，家庭服务的大事小情都要问过她才安心，更有众多耄耋老人争着要认她作干闺女，那份信任让她感动和满足。她也先后被评为金牌育婴师、优秀吉林大姐、长春市最美女性、三八红旗手、省技术能手等荣誉称号。
立足长远 不断进取岗位成才
通过努力成为一名出色的家政人员，得到社会的认可，方淑玲做到了。然而，她并没有就此止步。她开始利用业余时间疯狂地学习，只要打听到哪里有学习、会议、培训，不管多少钱，只要觉得有用，就风雨无阻地去学，先后考取了高级育婴师、高级家政服务员、国家公共营养师二级证书、普通话二级证书、小学教师专业合格证、配餐员、高级养老护理员、高级保健按摩师、高级育婴讲师、保育员、茶艺师、国家技能鉴定考评员等众多证书。
2015年，国家提出要在2016年末取消营养师等级证书，对于很多人来说如释重负，可方淑玲却偏要赶在取消前考下来。她说，这证对我有用，能够检测自己的学习水平，所以一定要考。就这样，她努力了两次终于将国家公共营养师二级证书收入囊中。她近乎“疯狂”的举动也招致丈夫的不理解：人家不学赚的也跟你一样多，瞎折腾啥呀?丈夫不知道，她有她的道理。在方淑玲看来，家政服务靠的不是力气，靠的是知识和技能。眼下的社会正是知识和观念快速更新的时代，如果固步自封，早晚会被淘汰。有道是一分耕耘一分收获，当看到方淑玲的月薪达到普通家政人员的两倍还多的时候，丈夫终于服气了，他逢人就说：“我媳妇的水平真值这个价!”
自从参加了一次技能比赛后，她就开始不断创造参加比赛的机会。她觉得，在大赛上可以检验自己的水平，找到存在的差距，并接触最前沿的知识，绝对是受益匪浅。通过平时不断的充实和大赛的集中锤炼，她感觉到自己知识面更广了，眼界更高了，信心也更强了。近年来，她一次又一次在全国、省市职业技能大赛上载誉而归，成为吉林省家政行业一张闪亮的名片。
顺应潮流 致力培训带动就业
当前和今后一个时期，加快发展以现代服务业为代表的第三产业，迫切需要一大批掌握现代服务技能的人员。《中国家政服务业发展报告(2018)》显示，全国的家政从业人员需求量高达4500万人，缺口1700万，且存在着文化水平偏低、技术技能水平较弱等问题。
方淑玲深知“一花独放不是春，百花齐放春满园”，她决心要把自己的知识和技能传授给更多的人，共同为有需要的家庭服务，从而为祖国做出自己的一份贡献。神圣的使命感促使她又走上了培训讲师的道路。除了面对面授课外，她还建立了全国同行的交流群，免费转播早产儿常见病诊断、面点培训及养老护理等热门课程，帮助同行们了解最先进的知识和经验，不断提高服务水平。
此外，她还通过微信授课，把自己所学的知识无私地传授给需要的人。对于每一位客户或是同行，甚至素不相识人的提问，她都耐心讲解，每个问题都做到精益求精，为此她查阅了大量的资料，付出了许多辛苦，但她认为：把自己所知道的告诉别人，让更多的人少走弯路，解决他们的难题，满足社会需求是件功德无量的事。多年来，接受她面授的学员每年都超过千人，考取等级证书的累计800多人，通过网络培训的人数超过更是以每年1000人的速度递增。
育婴师标兵、三八红旗手、技术能手、国家高技能人才……众多荣誉中，方淑玲最喜欢“最美女性”的称号。这不光体现出她的付出，也彰显出女性的独特魅力。
14年来，从一名普通女人跻身家政从业者行列，又成长为带动无业者有业、创业的先锋，她的人生轨迹漂亮而又充实，体现出当代女性强烈的使命感和责任感。这样的女人，最美丽，这样的事业，最崇高。
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