近日，安庆移动公司基于本地客户亲切熟悉的口语称呼推出优服务统一宣传形象“小能豆”，解决服务三大难题，全面提升客户满意度。
一是解决“服务无形化”问题。将无形服务化为有形形象，以营业、话务、客户经理、宽带、网络五个移动专业领域服务人员的卡通形象作为安庆移动小能豆服务形象的化身，改变以往服务是无形的、看不到摸不着的感受，以亲近自然的服务人员形象贴近客户，让“安庆移动小能豆”品质形象深入人心。
二是解决“服务传播难”问题。实现线上线下同步传播，形成合力。充分利用线上网络资源传播，将业务拓展、产品优化、服务提升等举措，转换角度，整合编辑为客户层面带来的实实在在的便利实惠，“小能豆”生动形象推荐展现。线下开展“小能豆”服务代言人评比，树立标杆，促进实体渠道人员比学赶超，全面提升客户服务水平。
三是解决“即时互动难”问题。小能豆基于安庆移动微信公众号，打造快速互动绿色通道。客户可以通过留言、私信等多种方式与“小能豆”互动，为客户排忧解难，帮助客户答疑解惑。
目前，分公司已原创制作小能豆系列“线上取号优化篇”、“代言人形象篇”、“优服务活动篇”、“中秋献礼篇”、“宽带提醒篇”五期，浏览量超过10000次，后期将整合系列宣传，在客户层面持续打造优质服务口碑。
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